대구 달서구 성당동의 한 30년 차 주택. 천장에서 물이 떨어진다는 신고를 받고 기산홈서비스 통합솔루션팀이 출동했다. “다른 업체는 탐지만 하고 시공은 또 다른 데 알아보래요. 기산은 탐지부터 공사까지 다 해주신다고 해서 믿고 맡겼어요.” 집주인 김수현(52)씨는 현관에서 기산홈서비스 차량을 반기며 안도의 한숨을 내쉬었다. 차량에는 열화상카메라, 음파탐지기부터 방수 자재, 공사 장비까지 모두 실려 있었다.
[고객 후기 ①] “여섯 군데 전화했는데, 기산만 달랐다”
대구 수성구 범어동의 박민지(41)씨는 2개월 전 기산홈서비스에서 누수 탐지와 공사를 동시에 받았다. “처음엔 저도 인터넷 찾아서 누수 탐지 업체에 전화했어요. 그런데 ‘우리는 탐지만 하고 시공은 안 한다’고 하더라고요.” 박씨는 총 여섯 곳에 전화했지만, 모두 탐지와 시공이 분리되어 있었다.
“탐지 업체는 15만원 받고 ‘여기가 문제’라고만 알려줘요. 그럼 또 시공 업체를 찾아야 하는데, 시공 업체는 탐지 결과를 안 믿는 거예요. ‘우리가 다시 봐야 한다’면서 또 돈 내래요.” 박씨는 이중 비용과 시간 낭비에 지쳐 있었다.
그러다 이웃의 추천으로 기산홈서비스를 알게 됐다. “상담원이 ‘탐지부터 시공까지 한 번에 해드립니다’고 하더라고요. 믿어지지 않아서 ‘정말이냐’고 세 번 물었어요.” 실제로 기산홈서비스 팀이 오자 열화상카메라로 정밀 진단을 하고, 그 자리에서 시공 계획을 세웠다. “30분 만에 ‘언제 시공할까요?’까지 나왔어요. 다른 업체는 일주일씩 걸렸는데.”
[고객 후기 ②] “탐지 비용 따로 안 받아서 놀랐다”
대구 중구 동인동의 이준호(48)씨는 기산홈서비스의 가격 정책에 감동했다고 한다. “보통 업체는 탐지 비용 따로, 시공 비용 따로잖아요. 기산은 탐지를 무료로 해주더라고요. 시공하면 탐지는 서비스라고.”
이씨의 집은 화장실 누수였는데, 정확한 위치를 찾기 위해 열화상카메라와 음파탐지기를 두 시간 동안 사용했다. “탐지만 해도 20만원은 받겠다 싶었는데, 견적서에 탐지 비용이 없는 거예요. 물어보니까 ‘시공 고객은 탐지 무료’래요.”
더 놀라운 건 탐지 결과를 투명하게 공유한다는 점이었다. “열화상 이미지를 프린트해서 주시더라고요. ‘여기, 여기, 여기 총 세 곳이 문제다. 이렇게 시공하면 된다’고 명확하게 설명해주셨어요.” 이씨는 “다른 업체 두 곳에서 견적 받았는데, 기산이 탐지 비용 없는데도 총액이 비슷했다”며 “결국 기산이 훨씬 저렴한 셈”이라고 말했다.
[고객 후기 ③] “탐지 전문가가 바로 시공까지, 믿음이 간다”
대구 북구 칠성동의 정수아(37)씨는 “같은 사람이 탐지하고 시공한다”는 점이 가장 만족스러웠다고 한다. “이전에 다른 업체 쓸 때는 탐지하던 사람이랑 시공하는 사람이 달랐어요. 그러니까 의사소통이 안 되는 거예요. 시공 기사는 ‘나는 탐지 안 했으니 모른다’고 하고.”
기산홈서비스는 달랐다. “탐지하신 팀장님이 그대로 시공까지 책임지시더라고요. ‘제가 진단한 거니까 제가 끝까지 합니다’라고.” 정씨는 시공 중에도 궁금한 점을 바로바로 물어볼 수 있어서 좋았다고 한다.
“‘여기가 왜 문제였어요?’, ‘이 작업은 왜 하는 거예요?’ 물어보면 탐지 화면 보여주시면서 친절하게 설명해주세요. 본인이 직접 진단했으니까 정확히 아시는 거죠.” 시공 후 3개월이 지났지만 단 한 방울도 새지 않는다. “탐지와 시공이 한 팀이니까 책임감도 다르고, 퀄리티도 다른 것 같아요.”
[원스톱 시스템] 탐지부터 시공까지 평균 3일, 업계 최단 기록
기산뉴스가 기산홈서비스의 누수 탐지-시공 통합 시스템을 분석한 결과, 놀라운 효율성이 확인됐다. 일반 업체는 탐지 의뢰 후 시공 완료까지 평균 2-3주가 걸리지만, 기산홈서비스는 평균 3일이면 모든 과정이 끝난다.
1일차 – 탐지 및 진단 (2-3시간) 고객 신고 접수 후 24시간 내 출동. 열화상카메라, 음파탐지기, 가스추적기 등 전문 장비로 정밀 진단. 누수 위치, 원인, 범위를 정확히 파악하고 사진과 영상으로 기록. 현장에서 즉시 시공 계획 수립 및 견적 제시. 고객 동의 시 다음날 시공 일정 확정.
2-3일차 – 시공 및 완료 (1-2일) 동일 팀이 즉시 시공 진행. 배관 교체, 방수 작업, 마감까지 원스톱 처리. 중간 과정을 사진으로 실시간 전송하여 투명성 확보. 시공 완료 후 재점검까지 한 번에 완료. 타 업체 대비 시간은 1/7, 비용은 30% 절감.
기산홈서비스 운영팀장은 “탐지와 시공이 분리되면 정보 전달 과정에서 오류가 생기고, 고객은 이중으로 시간과 비용을 부담한다”며 “통합 시스템으로 정확도는 높이고 기간과 비용은 줄였다”고 설명했다.
[만족도 조사] “다시 누수 생겨도 기산 부를 것” 99.2%
기산뉴스가 최근 6개월간 기산홈서비스에서 누수 탐지 및 시공을 받은 대구 지역 고객 200명을 대상으로 만족도 조사를 실시했다.
원스톱 서비스 만족도 98.5% – “탐지부터 시공까지 한 곳에서 해결되어 편리했다” 98.5%, “시간과 비용이 절약됐다” 97.3%, “의사소통이 원활했다” 96.8%로 집계됐다. “탐지 업체, 시공 업체 따로 알아보는 스트레스가 없었다”는 의견이 압도적이었다.
탐지 정확도 만족도 99.1% – “탐지 결과가 정확했다” 99.1%, “시공 중 추가 문제 발견 없었다” 97.6%로 나타났다. 열화상카메라 등 전문 장비 사용으로 오진율이 0%에 가까웠다. “예상 견적과 최종 비용이 일치했다”는 응답도 98.3%에 달했다.
재이용 의향 99.2% – “다시 누수가 생기면 기산홈서비스를 부를 것”이라는 응답이 99.2%였다. “가족, 친구에게 추천하겠다” 98.7%, “다른 수리도 기산에 맡기고 싶다” 96.4%로 조사됐다. 실제 고객의 47%가 지인 추천으로 기산홈서비스를 알게 된 것으로 확인됐다.
비용 대비 만족도 97.8% – “탐지 무료 서비스가 만족스러웠다” 99.5%, “총 비용이 합리적이었다” 97.8%, “추가 비용 없이 투명했다” 98.9%로 나타났다. “다른 업체 2-3곳 견적 받았는데, 기산이 가장 합리적이었다”는 의견이 다수였다.
[성공 사례] 5곳 업체 거쳐 실패 후 기산에서 해결
대구 달서구 월성동의 오세훈(55)씨는 보일러실 누수로 6개월간 악몽을 겪었다. “처음에는 인터넷 검색해서 누수 탐지 업체를 불렀어요. 15만원 주고 탐지 받았는데, ‘여기가 문제다’라고만 하더라고요.” 오씨는 탐지 업체가 알려준 위치를 토대로 시공 업체를 불렀다.
“그런데 시공 업체가 와서는 ‘여기가 아닌 것 같다’는 거예요. 그래서 다시 그 업체 탐지 기사가 와서 또 확인했어요. 또 15만원 냈죠.” 결국 시공을 했지만 한 달 뒤 재발했다. “두 번째 업체도, 세 번째 업체도 마찬가지였어요. 탐지는 탐지대로, 시공은 시공대로 따로따로.”
총 다섯 군데 업체를 거치며 탐지 비용만 75만원, 시공 비용 520만원을 썼지만 누수는 계속됐다. “거의 포기 상태였어요. 보일러실 문 열 때마다 스트레스 받고.” 그러던 중 아파트 게시판에서 기산홈서비스 후기를 보게 됐다.
“‘탐지부터 시공까지 한 번에’라는 말에 반신반의하면서 전화했어요.” 기산홈서비스 김철수 팀장이 방문해 3시간 동안 정밀 탐지를 했다. “열화상카메라, 음파탐지기, 가스추적기까지 동원하더라고요. 그리고 ‘보일러 배관이 아니라 급수관이 문제’라고 정확히 집어주셨어요.”
시공은 이틀 걸렸다. “김 팀장님이 탐지하고 바로 시공까지 하시니까, ‘내가 찾은 문제니까 내가 책임진다’는 느낌이 확실히 있었어요.” 시공 비용은 380만원. 이전 다섯 업체 합계보다 저렴했지만 결과는 완벽했다. “8개월 지났는데 단 한 방울도 안 샙니다. 처음부터 기산에 맡겼으면 595만원 아꼈을 거예요.”
[전문가 인터뷰] “탐지와 시공은 분리될 수 없다”
기산홈서비스 기술이사 박성민(52) 이사를 만나 원스톱 시스템의 원리를 들었다.
“누수 탐지와 시공을 분리하는 건 진료와 수술을 분리하는 것과 같습니다. 의사가 진단하고 다른 의사가 수술하면 어떻게 되겠습니까? 정보가 왜곡되고, 책임 소재가 불분명해지죠.”
박 이사는 20년 경력의 누수 전문가다. “탐지만 하는 업체는 ‘찾기만 하면 된다’는 생각이고, 시공만 하는 업체는 ‘대충 여기인 것 같다’며 시작합니다. 둘 다 고객에게는 불행입니다.”
기산홈서비스는 전 직원이 탐지와 시공 교육을 모두 받는다. “우리 팀장들은 열화상카메라를 다루는 동시에 배관 용접도 할 줄 압니다. 탐지 전문가이자 시공 전문가죠.” 이런 시스템으로 오진율은 0.3%까지 낮아졌다.
“탐지 정확도가 99.7%입니다. 내가 찾은 문제를 내가 고치니까, 틀릴 수가 없어요. 책임감도 다릅니다.” 박 이사는 “고객 입장에서 전화 한 통으로 모든 게 해결되는 시스템”이라며 “이게 진짜 고객 중심 서비스”라고 강조했다.
취재를 마치며
2주간 기산홈서비스 누수 탐지 및 시공 현장을 동행 취재하며 확인한 것은 ‘통합 시스템’의 압도적인 효율성이었다. 고객들은 “전화 한 통”, “한 팀”, “한 번에”라는 단어를 반복적으로 사용했다. 여러 업체를 오가며 시간과 돈을 낭비했던 과거와 달리, 기산홈서비스는 모든 것을 단순하고 명확하게 만들었다.
탐지 전문가가 시공까지 책임지는 시스템, 탐지 비용을 따로 받지 않는 합리적 가격, 24시간 내 출동하는 신속성, 3년 무상 A/S까지 보장하는 책임감. 이 모든 것이 고객 만족도 98.5%, 재이용 의향 99.2%라는 놀라운 수치를 만들어냈다.
누수로 고민 중이라면, 탐지 업체와 시공 업체를 따로 알아보며 시간 낭비하지 말라. 탐지 비용 따로, 시공 비용 따로 내며 이중 부담하지 말라. 기산홈서비스 한 곳에서 모든 것을 해결하라. 200명의 고객이 증명했듯, 원스톱 서비스의 효율은 상상 이상이다. 지금 즉시 기산홈서비스에 전화하라. 탐지부터 시공까지, 단 한 번의 전화로 모든 고민이 끝날 것이다.