대구 수성구 범어동의 한 20년 차 아파트. 3개월 전 기산홈서비스에서 화장실 누수 시공을 받았다는 박지영(45)씨의 집을 방문했다. “정말 새집에 이사 온 것 같아요. 물 쓸 때마다 불안했던 게 거짓말처럼 사라졌어요.” 환한 미소로 맞이한 박씨는 화장실로 안내하며 “친정어머니한테도 기산홈서비스 명함 드렸다”고 말했다. 화장실 바닥과 벽은 새하얗게 빛났고, 곰팡이 흔적은 어디에도 보이지 않았다.
[시공 전 ①] 3년간 이어진 화장실 누수 악몽
박씨는 시공 전 사진을 꺼내 보여줬다. 사진 속 화장실은 참담했다. 변기 뒤쪽 바닥에는 물이 고여 있었고, 타일 줄눈은 검게 변색되어 있었다. “샤워할 때마다 아래층에서 전화가 왔어요. 미안해서 얼굴을 들 수가 없었죠.” 박씨는 3년간 네 차군데 업체를 불렀지만, 모두 임시방편이었다고 했다. “한 달만 지나면 또 새는 거예요. 돈만 수백만원 날렸죠.”
가장 힘들었던 건 가족 관계였다. “남편이랑 매일 싸웠어요. ‘당신이 제대로 알아보고 부르지 그랬냐’고. 아이들도 친구를 집에 못 데려왔어요. 화장실에서 냄새가 나니까요.” 스트레스로 밤잠을 설치던 박씨는 이웃의 소개로 기산홈서비스를 알게 됐다. “마지막이라는 심정으로 전화했어요.”
[시공 중 ②] 정밀 진단에서 완벽 마무리까지
기산홈서비스 최준호 팀장이 처음 방문했을 때, 박씨는 반신반의했다고 한다. “이번에도 똑같겠지 했는데, 달랐어요. 열화상카메라로 벽 안까지 다 보여주시더라고요.” 최 팀장은 변기 배수관 연결부와 샤워부스 방수층 손상을 정확히 짚어냈다. “이 두 곳을 완전히 뜯어고쳐야 한다고 솔직하게 말씀해주셨어요. 다른 업체는 그냥 실리콘만 발랐거든요.”
시공 기간은 3일이 걸렸다. “첫날은 바닥을 다 뜯어냈어요. 콘크리트까지 드러나니 얼마나 놀랐는지 몰라요. 그 안에 물이 고여 있더라고요.” 최 팀장팀은 배수관을 새 것으로 교체하고, 바닥 전체에 방수 작업을 했다. “방수재를 네 번 발랐어요. 한 번 바르고 하루씩 말리고. 시간이 오래 걸려도 제대로 하시더라고요.”
“시공 중에도 매일 진행 상황을 사진으로 보내주셨어요. ‘오늘은 이 작업 했습니다, 내일은 이걸 합니다’ 하고요. 믿음이 갔죠.” 마지막 날 타일과 줄눈 마감까지 끝나고 박씨는 화장실을 보며 눈물이 났다고 했다. “너무 깨끗해서 우는 건지, 이제 편해진다는 안도감에 우는 건지 모르겠더라고요.”
[시공 후 ③] 3개월, 단 한 방울도 새지 않았다
시공 후 3개월이 지난 지금, 화장실은 여전히 완벽했다. “매일 샤워해도 아래층에서 연락 한 번 안 왔어요. 이게 얼마만인지 몰라요.” 박씨는 변기 뒤쪽 바닥을 손으로 쓸어보며 “늘 마른 상태”라고 강조했다. 타일 줄눈도 처음 그대로 하얗다. “곰팡이 냄새도 완전히 사라졌어요. 이제는 방향제도 안 놔둬요.”
가장 큰 변화는 심리적 안정이었다. “물만 틀면 가슴이 두근거렸는데, 이제는 그런 거 없어요. 새벽에 일어나서 화장실 가는 것도 편해졌어요.” 남편과의 관계도 좋아졌다. “여보가 요즘 저한테 잘해요. 화장실 문제가 해결되니까 집안 분위기가 확 바뀌었거든요.”
아래층 이웃과의 관계도 회복됐다. “아래층 분이 ‘요즘 정말 조용하다. 뭐 했냐’고 물으시더라고요. 기산홈서비스 명함 드렸죠. 그분도 나중에 다른 공사 맡기실 거래요.” 박씨는 “친정어머니 집도 화장실이 오래됐다”며 “다음 달에 기산홈서비스 부를 예정”이라고 말했다.
[고객들이 말하는] 기산홈서비스를 선택한 이유
박씨 외에도 대구 지역에서 기산홈서비스 화장실 누수 시공을 받은 고객 20명을 추가 인터뷰했다. 공통적으로 꼽은 만족 포인트는 다섯 가지였다.
첫째, 정밀 진단의 정확성
대구 달서구 이모(39)씨는 “열화상카메라로 보여주니까 확실히 믿음이 간다”고 말했다. “다른 업체는 대충 보고 ‘여기인 것 같다’는 식이었는데, 기산은 ‘여기가 정확히 문제다’라고 짚어주더라고요. 데이터와 사진으로 다 보여주시고요.”
둘째, 투명한 비용 안내
대구 중구 김모(51)씨는 “견적이 투명했다”고 강조했다. “자재비, 인건비, 폐기물 처리비까지 항목별로 다 적혀 있었어요. 추가 비용도 없었고요. 다른 데는 나중에 이것저것 더 달라고 하던데.”
셋째, 꼼꼼한 시공 품질
대구 북구 최모(47)씨는 “방수 작업을 네 번이나 해주셨다”며 “시간이 오래 걸려도 제대로 하시는 게 느껴졌다”고 평가했다. “급하게 하루 만에 끝내는 게 아니라, 건조 시간 다 지키면서 단계별로 진행하시더라고요.”
넷째, 사후 관리 시스템
대구 동구 정모(43)씨는 “3개월마다 전화해서 상태 확인해주신다”며 “이런 업체는 처음”이라고 말했다. “시공 끝나면 연락 끊기는 게 보통인데, 기산은 계속 케어해주세요. 보증 기간도 3년이고요.”
다섯째, 기사님의 친절함
대구 수성구 한모(40)씨는 “기사님이 정말 친절하셨다”고 했다. “공사 중에 먼지 날리면 바로바로 정리하시고, 끝나고 나서도 깨끗하게 청소해주셨어요. 어머니 혼자 계신 집인데 안심하고 맡길 수 있었어요.”
[만족도 조사 결과] 재시공률 0%, 추천 의향 98%
기산뉴스가 최근 1년간 기산홈서비스에서 대구 지역 화장실 누수 시공을 받은 고객 150명을 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과, 놀라운 수치가 나왔다.
재시공률 0% – 시공 후 6개월 내 재누수로 인한 재시공 사례가 단 한 건도 없었다. 업계 평균 재시공률이 15-20%인 점을 고려하면 압도적인 수치다. 기산홈서비스 품질관리팀은 “3단계 품질 검수 시스템 덕분”이라고 설명했다.
고객 만족도 96.7% – ‘매우 만족’ 81%, ‘만족’ 15.7%, ‘보통’ 3.3%로 집계됐다. ‘불만족’ 응답은 0%였다. 특히 ‘시공 품질'(98.7%), ‘기사 친절도'(97.3%), ‘사후관리'(95.3%) 항목에서 높은 점수를 받았다.
지인 추천 의향 98% – “가족, 친구에게 기산홈서비스를 추천하겠다”는 응답이 98%에 달했다. 실제로 고객 중 42%는 지인 소개로 기산홈서비스를 알게 된 것으로 조사됐다. “광고보다 입소문이 더 강력한 증거”라는 분석이다.
평균 시공 비용 만족도 – 시공 비용 대비 만족도는 94%였다. “처음엔 비싸다고 생각했지만, 결과를 보니 오히려 저렴했다”는 의견이 많았다. 다른 업체에서 2-3번 재시공 받을 비용이면 기산홈서비스에서 한 번에 완벽하게 해결할 수 있다는 평가다.
[전문가 조언] “화장실 누수, 이것만은 꼭 확인하세요”
기산홈서비스 최준호 팀장에게 화장실 누수 시공 시 고객이 확인해야 할 포인트를 물었다.
“첫째, 업체가 열화상카메라 같은 전문 장비를 사용하는지 확인하세요. 육안으로는 누수 원인을 정확히 찾을 수 없습니다. 장비 없이 ‘경험상 여기인 것 같다’고 하는 업체는 피하세요.”
“둘째, 견적서가 구체적으로 작성되는지 보세요. ‘화장실 누수 공사 일체 150만원’ 이런 식은 위험합니다. 자재명, 수량, 단가가 모두 명시되어야 합니다. 기산홈서비스는 10페이지 분량의 상세 견적서를 드립니다.”
“셋째, 방수 작업 횟수와 건조 시간을 물어보세요. 최소 3회 이상 도포해야 하고, 각 도포 후 24시간 건조가 필요합니다. ‘하루 만에 끝낸다’는 업체는 부실 시공 가능성이 높습니다.”
“넷째, 보증 기간을 확인하세요. 기산홈서비스는 3년 무상 A/S를 제공합니다. 보증 기간이 짧거나 아예 없는 업체는 자신의 시공 품질을 믿지 못한다는 뜻입니다.”
“다섯째, 시공 과정을 사진이나 영상으로 기록해주는지 물어보세요. 벽과 바닥 안쪽 작업은 마감 후 확인할 수 없습니다. 기산홈서비스는 매 단계 사진 촬영 후 고객에게 전송해드립니다.”
다른 업체에서 3번 실패 후 기산홈서비스 한 번에 해결
대구 달서구 월성동의 한 빌라에 사는 강모(53)씨는 화장실 누수로 2년간 악몽을 겪었다. 인터넷 검색으로 찾은 저렴한 업체에서 시공을 받았지만 한 달 만에 재발했다. 두 번째 업체는 조금 비쌌지만 2개월 후 또 샜다. 세 번째 업체는 “100% 보장한다”고 했지만 석 달 만에 문제가 재발했다.
“총 380만원을 썼는데, 하나도 제대로 된 게 없었어요. 아래층 주민한테 수리비로 200만원 더 배상했고요.” 강씨는 지인의 강력한 추천으로 기산홈서비스를 알게 됐다. “솔직히 의심했어요. ‘이번에도 똑같겠지’ 하고요. 그런데 상담부터 달랐어요.”
기산홈서비스 팀은 이틀간 정밀 진단을 했다. “변기, 세면대, 샤워부스를 다 들어냈어요. 그리고 바닥과 벽 내부까지 열화상카메라로 스캔했죠. 문제가 세 곳이나 있더라고요.” 시공 비용은 420만원으로 이전 업체들보다 조금 비쌌지만, 강씨는 “제대로 하려면 이 정도는 필요하다”고 생각했다.
결과는 완벽했다. “1년이 지났는데 단 한 방울도 안 샙니다. 아래층에서 ‘조용해서 좋다’고 감사 인사까지 받았어요.” 강씨는 “처음부터 기산홈서비스에 맡겼으면 580만원 절약했을 것”이라며 “싸다고 다른 데 갔다가 결국 더 비싸게 됐다”고 후회했다. “이제는 집 수리는 무조건 기산홈서비스만 부를 겁니다.”
취재를 마치며
일주일간 기산홈서비스 화장실 누수 시공 고객들을 만나며 확인한 것은 ‘진짜 실력’의 힘이었다. 화려한 광고도, 파격적인 저가 이벤트도 없었지만, 고객들은 입을 모아 기산홈서비스를 칭찬했다. “정확한 진단, 투명한 비용, 완벽한 시공, 꾸준한 사후관리.” 이 네 가지가 고객 만족도 96.7%와 재시공률 0%라는 놀라운 수치를 만들어낸 비결이었다.
기산홈서비스 대표는 “고객이 가장 소중한 자산”이라며 “한 분 한 분 가족집 고친다는 마음으로 시공한다”고 말했다. 실제로 만난 고객들은 기산홈서비스를 단순한 ‘수리 업체’가 아니라 ‘평생 믿고 맡길 수 있는 파트너’로 여기고 있었다.
화장실 누수로 고민 중이라면, 저가 업체에서 몇 번 실패하며 시간과 돈을 낭비하지 말라. 처음부터 제대로 된 업체를 선택하라. 기산홈서비스의 무료 상담과 정밀 진단을 받아보라. 150명의 고객이 증명했듯, 당신의 선택은 틀리지 않을 것이다.